危机管理与媒体应对

一、为什么说突发事件与危机随时会发生?
   1. 什么是管理学减法
    2. 什么是突发事件?
    3. 什么是危机?
    4. 危机的三大效应
       案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?
             2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症
    5. 什么是危机管理?
       案例:1、毛泽东的人生是怎么转危为机的?
             2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦?
二、危机管理创新理论:危机管理切割法
       案例:1、中国政府如何用切割法成功化解非典危机的
             2、如果用切割法解决“瓮安事件”,结果可能会更好!
             3、上海市政府如何用切割法处理“楼脆脆”倒楼事件的?
             4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?
             5、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的?
三、如何构建危机管理三大系统
    1. 危机预警系统
    2. 危机应对系统
    3. 危机善后系统
四、突发事件处置与危机管理策略
    1. 早:未雨绸缪  不要重治轻防
       案例:美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误?
    2. 快:快速出击  不要拖延时间
       案例:1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的?
             2、深圳市委副书记为何没当上市长?
             3、安徽省某市委书记为什么被双规?
             4、湖北石首6·17事件政府失误在哪里?
             5、法国政府如何快速化解法航空难事件?
    3. 诚:真诚坦率 不要说假话
       案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
             2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规?
    4. 恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
       案例:如何应用应急管理手册应对突发事件与危机?
五、危机管理方法
    1. 积极沟通原则
        ○ 不要拒绝与上级组织和媒体的合作
         案例:北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷?
        ○ 不要堵要疏
    2. 如何应对互联网时代的媒体暴力?
        ○ 互联网媒体的特点
        ○ 互联网媒体通过哪三种方式制造危机
        ○ 如何防范互联网媒体的发难?
        ○ 互联网媒体发难后的危机公关策略
        ○ 删帖法
        ○ 沉帖法
        ○ 舆情监控法
        ○ 转移视线法
         案例:1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索?
               2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的?
               3、庄河市长下台,“千人下跪”事件的危机分析
        ○ 不要逐步把事件真相讲出来
         案例:上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑?
        ○ 不要几个声音同时对外
         案例:温总理记者招待会上主持人是如何快速化解危机的?
    3. 公众利益最大化原则
       ○ 不要推卸责任
         案例:1、东方航空在返航门事件中有哪些失误?
               2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?
      ○ 不要太计较金钱得失
       ○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机?
       ○ 为什么说妥协即和谐?
       ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐? 返回上一步