从客户诉求看供应链管理

  通过供应链管理,企业应该有三大目标:第一提高交货的可靠性和灵活性,最大程度的提升客户满意度。第二降低库存,减少分销费用,来降低公司成本。第三,去除错误成本,消除异常事件,最大可能的优化企业整体流程的品质。
  提升客户满意度作为企业目标之一,那么就不妨从客户诉求角度来审视一下供应链管理的方式和手段。
  诉求一:压缩订货提前期。对于制造型企业,或者流通型企业来说,对订货提前期的期望可以无限的小。因为订货提前期直接关系到企业自身的库存风险承担。订货提前期小了,供应链对外界变化的敏感度就高了。一般情况下,可以通过三大手段来压缩订货提前期:第一是管理运输时间。可以通过规模效应、运输模式改变、3PL的选择等方面来改善运输所花费的时间。第二是压缩信息处理的时间。同供应商构建良好的沟通渠道,缩减信息处理时间,例如开发电子数据交换(EDI)、交互式多媒体技术,简化流程等。第三是供应商管理库存(VMI)。例如对接信息系统,获取客户需求计划,实行寄售制。
  诉求二:紧急交付。终端消费者需求的快速变化是任何供应链都无法完全掌控和预测的,也是无法避免的。追根溯源,这个问题还是库存风险承担的问题。这也是始终未能寻求到彻底的解决办法的问题。紧急交付处理能力强的供应链会比较强韧,不易断裂。笔者认为,紧急交付还得依靠供应链管理者的宏观调控。
  诉求三:逆向物流需求。狭义的逆向物流是指:商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动,物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。不论是从商家,还是从第三方来看这都是一个复杂的过程。而客户往往希望送货车上有空间,就把退货商品装车运走。这样的不对等使得逆向物流的需求强劲,而解决过程困难。
  诉求四:供应商管理库存。这也是前面提到过的压缩订货提前期的手段之一,客户当然希望能够实现供应商管理库存,就能够将库存风险转嫁到供应商身上,由供应商来根据客户位置设置仓库,根据客户需求快速响应。但是对于供应商来说,这就等于分散库存,占据了资金流,增加了库存管理成本。而且供应商难免还会有这样的担心:信息系统真的能够实现无缝对接吗?产品生命周期终结后的积压库存谁来买单?这真的值得我这样做吗?所以,VMI实行起来实在是困难重重。
  以上部分实际上只是供应链管理的冰山一角。毕竟供应链涉及企业众多,也就导致了供应链管理的复杂程度和困难程度。但是不变的一条宗旨是:通过构建良好的合作关系,有效的利用所有资源,最终实现供应链上的盈利增长。 返回上一步