简述制度和流程管理常见问题

  制度和流程作为企业管理的核心手段,已经受到越来越多的关注。好的制度和流程能够助力企业发展,因此笔者想要梳理一下制度和流程管理中常见问题,以期给企业提供些许帮助。
  首先,我们需要明确概念。制度从广义上看,是在一定条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系,如政治制度、经济制度、社会主义制度、资本主义制度等。从狭义上看指一个系统或单位制定的要求全体成员共同遵守的办事规程或行动准则,如营销制度、财务制度、人事制度、考勤制度等。
  而流程是一个或者一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现--单个或者一系列连续的操作。简单的说。流程就是做事的方法,包括做事的顺序和方式。
  明确了概念以后就可以来看看制度和流程管理中易出现的问题了。
  制度方面最容易出现的问题就是制度的形同虚设。出现这种现象主要有三大原因。
  一是无根制度,就是制度是有的,但是需要根据领导态度来决定执行与否。高层管理直接指挥下属,往往没有考虑是否会与制度相冲突。高管层频频越界,就会导致制度执行缺乏原动力。
  二是概率制度,就是指制度的执行类似于搞运动,时而抓得紧,时而抓的松,对有些人严格,对有些人松懈。不统一的执行力度,使制度失去约束力。
  三是劣质制度,体现在制度摆在那里,但是并不一定按照制度办事。出现劣质制度的情况或许是因为人们知晓制度的内容,但制度不如经验更有效;或许是因为制度过于理论化,执行起来难度太大;或许是因为制度编写看似清楚,但是落实到关键环节总是模糊化,例如出现“根据有关规定办理”、“请相关领导批示”等,这都等于宣判制度的无用。无论哪种劣质制度的出现,都表明了组织管理能力的低下。
  制度的核心功能是激励和约束,上述问题就会体现在激励或者约束功能的失效。而流程的核心要素是输入、活动和输出,流程管理中易出现的问题往往和输入、活动环节有关。
  一方面企业可能制定了详细的流程管理内容,但是执行力度不强,甚至不执行,让流程管理变成空话、虚话。或者这些流程管理内容没有经过体系化的分层和分级管理,执行起来无从下手。
  另一方面,因为企业的外部环境在不断改变,这就要求企业的运作要随之改变,而流程管理的规范很有可能无法与实际情况对接,这样流程管理就很容易与实际运作脱节。或者企业内部流程活动,尤其是在跨部门和跨业务单元的流程上无法对接,导致企业内部流程出现冲突,最终只好借助大量的会议、更多更复杂的流程来试图解决。
  如果流程管理的输入和活动环节没有办法很好的完成,那么输出的结果也容易出现不理想的状况。
  归根结底,还是执行力是关键。企业除了要根据自身情况,制定和实时调整制度和流程,还要保证其执行,才能达到制度和流程管理的目的。 返回上一步