杰克·韦尔奇说过一句话:“管理就是沟通、沟通再沟通”。 沟通，是执行力的第一步，它决定了团队的行动是否在正确的方向上，能否按计划、有质量地去完成目标。沟通至关重要。作为管理者，你必须做好向上、平行和向下三个方向的沟通。具体就是：向上沟通要有胆量，平行沟通有肺腑，向下沟通有心肝。
向上沟通有胆量
我见过很多管理者是不愿意和领导沟通的，或者说害怕沟通。看见领导，他就像老鼠见了猫一样，躲着走，有问题自己憋着，不去找领导寻求帮助，而是等着领导来找自己。 即便和领导沟通，也总是战战兢兢，患得患失，担心自己的想法被否定，担心自己被批评。于是，索性藏着掖着，不讲真话，“既不反对，也不赞成”“既不讨好，也不得罪”。 但是，你不沟通，就可能出现和领导信息的断裂，造成团队目标共识不到位、目标理解不清晰，你也无法得到相应资源上的帮助。 所以，向上沟通，你一定要有胆量，不要害怕，心中有不明白的地方要敢于说出来，要敢于说出自己的意见与建议。 你首先要做的就是视人为人，把老板看成一个活生生的人，而不是一台机器。只要是人就有七情六欲，他有压力，他会感到疲倦，他也有喜怒哀乐，当然他也有不喜欢的人和喜欢的人，这都是正常现象。 当你觉得领导是一个有血有肉的人，你也就不会害怕了，就敢于和他打交道。很多时候，沟通不顺畅，来自于不理解。领导的信息量比你大，他看见的是大象的全貌，而你看见的只是大象的一条腿。所以，你要换位思考，学会“揪头发”，站在老板的角度思考问题。不要天天盯着领导哪里做得不好，不要去判断领导的决定是对是错，而是思考领导的核心需求：他为什么做这个决定？我该如何提供支撑？理解领导，看到他的长处，甚至借用他的长处，来完成你目标。沟通的时候，你一定要有准备，你不能什么都没准备好，就跑去问领导要答案。你要有深度思考，准备好方案去沟通。你要预备多个方案，让领导做多选题，而不是单选题。因为如果只带了一个答案，就表示除了这个外就没有更好的办法，也显得你思考不周，思维很僵化。
平行沟通的主要问题在于彼此都是同级，各有各的立场，各有各的利益，容易只考虑自己，而不顾别人的死活，出了问题推诿甩锅。平行沟通要有肺腑。肺腑之间是没有隔阂的，和平行部门沟通，你要能推心置腹，要有背靠背的信任。管理大师彼得·德鲁克说过：外部世界才是产生成果的地方。贡献要与他人的工作相结合，而不是只关注自己做了什么。和平级沟通，你要有格局，要有利他之心，愿意自己吃点亏，也要去成就别人。你要考虑对方的目标、利益，对方才会愿意帮你。因为，平级之间从来都不是竞争对手，不是敌人，而是并肩作战的伙伴，是关键时刻可以把后背交给对方的兄弟，你要聚焦贡献，做到互利共赢，而不是一个人满意。真诚就是真情实意，表里如一，你不能为了自己的利益，忽悠对方，欺骗对方。没有人是傻子，缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到的。一旦别人给你贴上“不真诚”的标签，沟通就不会有效。在沟通中，你要注意方式方法，对方不好的地方，你要做到“直言有讳”。实话实说，有些时候会伤人，反而会让沟通变得困难。所以，你在沟通时一定要选择好时间、方法，适度保留一些言辞，既尊重了他人，又避免了不必要的冲突。
向下沟通有心肝
当你管理自己的下属时，你得想一想有没有给予他们足够的帮助，有没有教给他们方法，要做到问心无愧，对得起自己的良心。 德鲁克认为，管理者的一项重要任务是使工作富有成效，帮助员工取得成就。我十分认同这个观点。作为管理者，要做好“向下沟通”，你的起心动念，就是以人为本，关爱下属，成就下属。你要视人为人，不要把下属当成工具，你不能因为职位高，就忽视下属的感受，以严格控制和冷冰冰的方式管理下属。没有人喜欢被管理，哪里有“压迫”，哪里就有“反抗”。做管理，千万别把自己当爷，更别把下属当孙子，学会尊重，是沟通的前提。每个人都有被欣赏、被尊重的需求。如果你不懂得欣赏下属，看不见下属身上的优点，那他永远也不会进步。心理学有个“罗森塔尔效应”，大意是说，当你看下属不顺眼时，他可能就真的越来越差了。 相反，如果你真心地欣赏、表扬某个下属时，他可能真的就越来越出类拔萃，最后成为你期望中的人。所以，你要懂得欣赏下属，要始终要对员工保持“期待”的态度。德鲁克说，管理的本质，是激发人的善意和潜能。那么如何激发下属呢？从动机上来说，下属不会为你工作，他只会为自己工作。因此，你要去了解下属的动机，他在为什么而工作。如果他的动机是为了赚钱，就可以将个人目标和团队目标结合起来，进行物质激励；如果他想要成长，你就放低姿态，真诚地帮助他成长，为他的工作赋予意义感。从能力上来说，人性中天然有畏难的情绪。一件事情如果做起来很困难，很痛苦，就不愿意去做，但是如果事情简单容易，便乐于去完成。因此，你要培养下属的能力，对他进行辅导，教给他方法。下属的能力越强，做得越好，他也就更愿意去挑战更高的目标，获得更大的成就感。当然，在沟通的过程中，你也要耐心地做好目标确认，即便是你认为很简单的事情，也要耐心重复告知下属，确保下属的方向是正确的。你也要做好过程管控，把握住节奏，去追下属的过程，确保他们把时间和资源用在刀刃上，将工作落实到位。最后，总结一下：沟通，是管理者一门必修课。如何做好沟通？就是向上沟通有胆量，平行沟通有肺腑，向下沟通有心肝。
作者：张丽俊
来源：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）
