企业文化建设如何念好“文”字诀？

企业文化是企业所有成员在长期的创业和经营发展过程中，培育形成并共同遵守的价值观念和行为规范。与此同时，企业文化必须符合企业未来战略实现所必须的价值导向。所以，伴随企业发展不同阶段，以文化力量助力企业跨越周期，企业根本问题的解决靠“文”，靠“化”，靠的是文化的力量。

正如埃里克·弗拉姆豪茨《成长之痛》中所言“如果组织想随着他的成长不断的成功，则必须在成长的每个阶段对文化进行管理，才能使价值观、信念和行为准则支持其正在发生的改变。”因此，伴随企业发展阶段的变化，企业文化需要进行适时开展重塑或者升级。

从说文解字的角度来看，企业文化的价值通过“文”在纸上，“化”到心里来呈现及体现。组织的“文”就是这个组织的价值观念、形象表现和做事方式。从“文”的角度，企业文化要解决一家人、一条心的问题。

在企业开展企业文化重塑或升级的工作中，“文”的工作主要包括理清企业文化的体系，构建企业文化的理念体系、形象体系和行为体系等，最终在“文”的层面达到“领导精通，员工熟悉，客户知晓”的目标。

1. 企业文化的结构体系

企业文化是企业精神文化、制度文化、行为文化、和物质文化的复合体。如上图所示，企业文化的体系是从核心层到表层，逐渐辐射延展，形成从精神、制度、行为到物质的完备体系。

2.企业文化的识别体系

从文的角度，就是要解决企业的MI、BI、VI的系统构建问题。MI是理念识别，是企业的精神文化，代表企业的心；BI是行为识别，是企业行为文化，代表企业的手；VI是视觉识别，是企业物质文化，代表企业的脸。如上图所示，MI是核，BI和VI在外部，是看得见，摸得着的，它们两个紧紧围绕理念之核旋转。

1.企业使命

有一句话讲，“我们总想伸手摘星，即便一无所获，也不至于满手污泥”。使命就像恒星一样，你可以永远去追寻，但却永远无法实现。

在《基业长青》中关于使命有这样一段描述：使命是一个企业超越利润之上的追求，是这个公司的灵魂表述。所以，企业使命明确企业存在的根本理由，是员工进取的精神动力。

管理学大师德鲁克也说过“使命是企业必须回答的第一个问题”，企业使命就是企业的第一性原理，它不能被删除、不能被省略、也不能被违反。当一个企业真正被使命所驱动，这个公司将会发生一系列的良性变化，核心竞争力会不断夯实，基业常青才变得有可能。

2.企业愿景（愿景塔）

愿景界定了企业希望达到的目标，是员工憧憬的美好蓝图。愿景不是“画大饼”，它的价值在于激励企业员工围绕愿景而奋斗，让所有员工觉得“有盼头儿，有奔头儿，有甜头儿”。

3.核心价值观（价值绳）

核心价值观规定了制定制度的原则依据，是衡量行为的基本准则。企业价值观是企业独有的DNA，决定着企业的是非标准和成功方法，通过价值观建设可以影响公司的制度制定，影响员工的思维模式和行为选择。紧紧地握住价值观的绳索，才能实现企业经营发展的不断攀升。

4.企业精神（精神鼓）

正如，鼓是实现愿景的精神状态，是鼓舞人心的，是要把员工的精气神鼓舞出来的，员工按照企业精神的要求来做事成事。企业精神是企业需要弘扬的群体意识，是实现愿景的精神状态。

5.沟通主题（语言钉）

正如，钉子是尖锐的，是能够刺破东西的。沟通主题是企业理念的精华所在，是广泛传播的核心主张。“一句话，一辈子，一个企业几代人的心声，一个企业常说的一句话”，沟通主题要少，少即是多，用一句话来占领员工及消费者的心智。

6.企业命名（命名钩）

命名是钩，钩住客户的心。一个好的命名，可以节省几倍的广告投入。企业命名是企业响亮独特的称谓，是为企业的发展定下有利的起点。

7.企业形象（视觉锤）

企业形象是确定企业的形象化标志，是广泛应用于企业的可视方面的统一标准。我们要把企业形象有机统一起来，有利于客户记住企业。

每一个要素对企业都有不同的作用，具体来看：

使命立责 —— 责无旁贷；

名称正名 —— 名正言顺；

愿景明志 —— 志存高远；

价值凝心 —— 心心相印；

精神聚气 —— 气宇轩昂；

口号言诺 —— 诺重千钧；

形象塑相 —— 相由心生。

“行”就是作风，作风决定作为。企业文化的行为体系就是要把群体变成团队，对行为进行必要的“约束”成为必然。衡量一家企业文化效力的一个指标就是持续、共同的行为原则体系的有效建立。

企业行为文化包括企业行为和员工行为两大层级。在上层，宣言、公约、风格构成企业行为文化。行为宣言就是企业共同恪守的誓言，行为公约就是彼此遵守的约定，行为风格就是团队统一的个性。在下层，准则、规范构成员工行为文化。行为准则对企业的高中基层员工都提出相应的基本素质管理要求，行为规范是要建立员工行为执行的标准，包括行为规范和礼仪规范两种。

在咨询工作中，一般情况下企业都形成有一些行为准则，咨询工作主要是协助客户按照行为文化体系的规划模型，将相应的内容总结提炼出来，体系化呈现出来，有利于传承发展。

注：本文核心内容来自“国研趋势半月谈”第15期《企业文化与企业品牌》专题知识分享，企业文化研究模型由国研趋势副总经理、企业文化咨询专家张洪兴老师原创。